Ovi — Téléphonie
Ovi au téléphone.
Ovi décroche chaque appel à votre place, prend vos réservations, et vous envoie un compte-rendu après chaque échange — jour et nuit, pour que vous restiez concentré sur votre service.
Je décroche vos appels 24h/24, 7j/7
Je réponds aux questions des clients
Je peux prendre plusieurs rendez-vous en même temps
Je peux gérer plusieurs appels en même temps
En pratique
Un appel, de bout en bout.
Gestion d'appel & prise de RDV
Ovi, on a raté des appels ce midi pendant le coup de feu ?
J'ai reçu 4 appels. J'ai pris 2 réservations pour ce soir et répondu aux questions sur les horaires pour les 2 autres.
Renseignement client
Vous êtes ouverts le dimanche midi ?
Oui, nous sommes ouverts le dimanche de 12h à 15h. Je vous réserve une table ?
Transfert qualifié
J'ai un souci avec ma réservation de groupe pour 20 personnes, c'est un peu compliqué...
J'ai noté tous les détails de votre demande. Je transmets directement à l'équipe avec le résumé complet pour qu'elle prenne le relais.
Le résultat
Plus jamais un appel manqué.
« Ouf. Plus un seul appel loupé pendant le service. »
Appel reçu
- Je décroche dès la première sonnerie, 24h/24, week-ends et jours fériés compris
- Je réponds aux questions simples du client
- Je peux prendre plusieurs appels en même temps
Pendant l'appel
- J'identifie la demande du client
- Je prends la réservation
- Chaque appel est transcrit, vous pouvez consulter la transcription
Après l'appel
- Vous avez accès à un compte-rendu de l'appel
- Je vous envoie la réservation, vous pouvez vérifier qu'elle a bien été prise
- Je transfère à votre équipe s'il y a une réelle raison et si le client le demande
Questions fréquentes
Ovi se présente clairement comme une IA, mais échange de façon si naturelle que vos clients se sentiront comme s'ils parlaient avec un membre de votre équipe. Vos clients savent donc qu'ils s'adressent à une IA, et si cela les gêne, ils peuvent toujours demander un transfert d'appel.
Oui, sans jamais mettre un client en attente.
Ovi vous transfère l'appel, votre téléphone sonne directement comme d'habitude, et vous répondez au client vous-même.
Oui, chaque appel est transcrit et un résumé est généré automatiquement, le tout consultable à tout moment dans votre application. Par contre, nous n'enregistrons pas encore les appels eux-mêmes, vous ne pouvez donc pas les réécouter pour l'instant.