Ovi — Avis clients
Ovi et vos avis clients.
Ovi rédige une réponse à chaque avis Google, positif ou négatif, prête à publier, et met vos meilleurs avis en valeur sur votre site — pour que votre réputation reste soignée, sans que vous ayez à y penser.
Je rédige une réponse à chaque avis positif avec bienveillance, en exprimant votre gratitude
Je mets vos meilleurs avis en valeur sur votre site
Je vous signale les tendances qui reviennent dans vos avis — ce qui fonctionne bien, et ce qui peut être amélioré
Je rédige une réponse à vos avis négatifs en m'excusant, avec si besoin un geste commercial proposé
En pratique
Chaque avis, sous contrôle.
Avis négatif
Un avis 2 étoiles vient de tomber, le client parle d'une attente trop longue. Voici la réponse que je vous prépare : je m'excuse pour l'attente et je propose un geste commercial — un apéritif offert lors de sa prochaine visite. Vous n'avez plus qu'à la publier sur Google.
Parfait, je la publie telle quelle.
Avis positif
Un avis 5 étoiles vient d'arriver, le client complimente votre nouveau plat du jour. Je le mets en avant sur votre site ?
Oui, parfait.
Amélioration concrète repérée
J'ai remarqué que 3 avis cette semaine mentionnent que les portions d'entrecôte étaient un peu petites.
Ah oui, effectivement, j'avais oublié d'en recommander à temps. C'est corrigé.
Parfait, je réponds ça aux clients concernés.
Le résultat
Une réputation soignée, sans y penser.
« Je n'avais même pas vu tous mes avis positifs. »
Réponse
- Je rédige une réponse à chaque avis positif dans la bonne humeur
- Je propose un geste commercial dans ma réponse aux avis négatifs
Mise en valeur
- Je mets vos meilleurs avis en avant sur votre site
Suivi
- Je repère les tendances qui reviennent dans les avis, pour vous les signaler
- Je vous fais un feedback global sur vos avis, et comment vous améliorer
- Je garde un historique complet de tous vos avis et réponses
Questions fréquentes
Non. Ce n'est pas Ovi qui poste la réponse : c'est vous qui répondez directement sur la plateforme, pour tous les avis. Si la réponse proposée par Ovi ne vous convient pas, vous pouvez demander une nouvelle génération.
Oui, nous importons vos avis Google, mais aussi vos avis TripAdvisor.
Notre support peut vous aider si vous le contactez : on peut vous donner la démarche à suivre, mais nous ne pouvons pas la faire à votre place.
Ça dépend de vous, vous pouvez répondre à un avis directement si vous le souhaitez.